Блог Веселова Сергея о мини-АТС

- Ой-ой-ой, как все сложно!!!
Примерно такие слова появляются в голове у большинства покупателей, созревших, наконец-то, на покупку станции.
- Ой-ой-ой, как все дорого!!!
Это следующие мысли большинства желающих приобрести себе мини-АТС.
- Ой-ой-ой, как все запутанно!!!
Как вы уже поняли, это третий этап мыслей, которые обычно возникают при обсуждении комплектации мини-АТС и таблицы программирования к ней.
Следующий шаг жаждущих приобщиться к техническому прогрессу также можно предсказать с очень большой долей вероятности.
- А пусть мне моя секретарша (заместитель, системный администратор) подберёт несколько вариантов решения этого вопроса. А уж там посмотрим.
Знакомо?
Если не знакомо, то вы, наверное, счастливый человек. Раз не пытаетесь такими средствами решать подобные вопросы.
Ну, да это так, присказка.
А теперь сама «сказка», которая, в принципе, может уместиться в одной фразе.
СЛОЖНЫХ МИНИ-АТС НЕ БЫВАЕТ!!!
Большие бывают, маленькие бывают, цифровые и аналоговые бывают. Это да, с этим не поспоришь. А вот сложных мини-АТС не бывает.
Сразу лезет вопрос «Почему?».
А давайте разбираться.
Сразу, как это и положено, сообщаю, что все то, что вы прочитаете тут, будет исключительно моим личным мнением, и не более того.
Естественно, я постараюсь написать покороче, так как краткость, это родная сестра таланта. А читать лишние эссе сейчас просто ни у кого нет времени.
Итак, мини-АТС.
Почему мини? Да потому, что маленькая. Сравните офисную станцию номеров на двадцать-тридцать, и районную АТС на 5 000 номеров.
Чувствуете разницу?
Пошли дальше.
Как вы думаете, для покупки мини-АТС вам надо знать, как она работает?
Ответ: нет, не надо.
Почему?
А чтобы голову себе не забивать лишней информацией. Вредная она для здоровья и спокойной жизни.
Следующий вопрос:
Нужно вам знать количество городских и внутренних телефонных линий на мини-АТС?
Ответ: очень приблизительно. Для первичной прикидки размера станции.
Почему?
Ведь такой важный вопрос задают почти все фирмы, которые занимаются установкой мини-АТС?
А вот пусть они сами вам на этот вопрос и ответят.
Пришлют вам человека, который все посмотрит, посчитает, прикинет, посоветует….
В общем, разложит вам все по «полочкам» и «коробочкам». Ведь он это увидит все сам, своими собственными глазами. Причем, увидит то, на что бы вы сами вообще никогда внимания не обратили. Например, где брать заземление для цифровой мини-АТС с цифровым каналом? Оказывается, никакая это не мелочь, а гарант устойчивой работы станции.
В общем, посмотрит специалист, ему виднее, что и где смотреть надо.

Откуда такие советы берутся?
Из опыта, исключительно из него, родимого.
Чаще всего клиент не совсем точно понимает, чего он хочет, и какие технологии для этого нужно использовать.
Смотрим дальше.
Фирма-производитель мини-АТС.
Уж это-то знать, вроде бы очень даже нужно.
Ответ: очень даже не нужно.
Гораздо нужнее вам знать, сколько денег вы сможете потратить на телефонизацию своей фирмы.
Почти всегда это и является критерием номер ОДИН при выборе станции.
И это правильно.
На современном этапе качество мини-АТС любого производителя стало примерно на одном уровне. Вот такие технологии сейчас пошли.
А чем же тогда мини-АТС различаются?
Ответ: ценой и своими функциональными возможностями.
Вот, в основном, и все.
Сложно это?
Да ни капельки. Просто здравый смысл, и немного фантазии об области применения мини-АТС.
Нет, конечно, можно капитально разобраться в вопросах построения и комплектации телефонных станций. Вникнуть в правила их комплектации и настройки. Самому рассчитать план построения телефонной сети в вашей организации. И так далее, и тому подобное….
Конечно, все это можно. Вы даже сэкономите (теоретически) на этом пару тысяч рублей.
А зачем?
Скорее всего, вам на работе зарплату платят вовсе даже не за это.
А вы в рабочее время будете заниматься совершенно другими делами? Думаете, это будет выгодно? Тем более, что займет это у вас явно не один час. А если вы еще и руководитель?
Так что же делать?
Как выбирать-то?
Самый главный вопрос, который вам следует обдумать, а для чего вам вообще мини-АТС?
Правильно ответив на него, вы определите все остальные свои решения по телефонизации.
Примеры?
Пожалуйста.
Предположим, вам нужно принимать городские телефонные звонки, и перекидывать их кому-либо из сотрудников. Народу у вас на фирме мало. Человек десять. А городских телефонных линий всего три.
Зачем вам цифровая телефонная станция? Зачем вам тратить на это лишние деньги?
Современные аналоговые мини-АТС легко справятся с вашими задачами (да еще и в запасе десяток функций останется).
А уж как вам эффективнее применить аналоговую станцию, это уж пусть специалисты советуют.
Не смогут посоветовать? Да еще так, чтобы даже не специалист понял? Тогда смело можно посылать такую фирму. В какие края? Ну, это уж от вашей фантазии зависит.
Понятно, куда я клоню?
Пример второй.
Фирма, опять-таки, небольшая. Человек двадцать.
Но, у этой фирмы постоянно идет работа по звонкам с межгородом, количество входных звонков порой превышает возможности сотрудников ответить на них.
А вот тут уже в списках выбора стоит только цифровая мини-АТС, с IP-каналом как минимум (для снижения себестоимости исходящих звонков), и с голосовой почтой в придачу.
Можно еще и третий пример написать, и четвертый….
Суть-то одна останется.

Вы точно знаете, какую сторону вашей офисной жизни должна будет облегчить мини-АТС. И именно под эту вашу задачу продавец и будет подбирать вам мини-АТС, которая максимально подойдет для решения ваших задач, как по возможностям, так и по цене.
Ничего, повторюсь, сложного тут нет.
Не верите, попробуйте.

.

.

.

Вот, не спалось, и все тут.
Решил заняться полезными делами, типа, устану, и усну.
Затем включил компьютер. И вдруг….
Захотелось что-то написать.

Через некоторое время на свет появилась эта басня.

В далеком сказочном лесу
Вы не увидите лису.
У всех зверей теперь фобИя.
Накрыла лес телефония.

Все разбежались по дворам.
По норам, гнездам и прудам.
А пруд причем? — Спросите вы.
А там теперь живут бобры.

Избушки быстро сколотили,
Затем плотину сотворили.
Ну, а затем уже туда
Им протянули провода.

И заработал телефон.
Зверей связал собою он.
Забыты игры и охота:
Всем позвонить теперь охота.

Задернув норку занавеской
Колдует крот над АТС-ской.
Дела отбросил на потом….
Пред ним системный телефон.

А рядом тихо, чуть дыша,
Притихла заячья душа.
Она вся замерла пока.
Вся в ожидании звонка.

Затих, вдруг, прежде шумный лес.
Лишь сосны лезут до небес.
А вот зверей, как будто, нет.
Такой вот странненький секрет.

Зверьё звонит, забыв, что часом
Они не сделали запасы.
Что скоро прибежит зима.
А с нею лед и холода.

А раз нет время у зверей,
Никто не делает детей.
Короче, жуть пришла в тот лес
Под гордым именем прогресс.

Спасти тот лес могло лишь чудо
Да где ж найти его покуда?
Но, чудо шло тихонько, шло,
И, как-то, вдруг, произошло.

Однажды утром, как будильник.
Вдруг, кто-то вырубил рубильник.
И ожил потихоньку лес.
Ведь каждый зверь в него полез.

Полез из нор, уютных хижин,
Где каждый стул давно просижен.
Полез из гнезд, что на ветру
Качались, словно кенгуру.

Ведь телефоны все молчат,
Хоть в трубки многие кричат.
Без света, посудите сами,
Они как камни с проводами.

Один веселенький барсук
Залез за ягодкой на сук.
И, чтоб не портить анекдот,
Медведь малину рядом рвет.

В дупле хозяйственные белки
Затеяли помыть тарелки.
А за кустами, между пней,
Похоже, делают детей….

Ну, а теперь, сама мораль:
Не надо портить пастораль.
Каким бы не был там прогресс,
Не нужно лесу АТС.

Наконец-то, случилось у нас это событие. Естественно, прошло оно совершенно не так, как планировалось.
Наверное, это уже входит в систему.
Сколько раз уже переезжала компания МИАКОМ, и, каждый раз, возникали какие-то совершенно неожиданные вводные.

Теперь все позади, и можно спокойно вспомнить все, что тогда произошло.

Технические подробности самого переезда (машины, грузчики, и т.д.) опустим. Ничего особо сложного и необычного там не было: носили, складывали, пыхтели, толкались, распаковывали…..

А вот с системами связи и локальной сети на новом месте пришлось-таки немного повозиться.

Казалось бы, что там сложного? Все беспроводное, перевози и расставляй там, где надо. Оказалось, что не тут-то было.
Для начала, нас ощутимо задержал новый провайдер. Не буду его «рекламировать», потому, как исправился он довольно быстро. Но, из истории, как говорится, слов не выкинешь….

Короче, приехали мы на новое место, расставили рабочие столы, подключили все это к сети в 220 вольт.
И?
И, естественно, ничего сразу не заработало.

Не знаю, как там на Западе или Востоке, а у нас после переезда сразу, почему-то, ничего не работает.
Может у вас какая другая статистика, а у нас вот так получается. Учитывая, что за 15 лет для компании МИАКОМ это уже пятый переезд, и, каждый раз, все повторяется, то так и хочется сказать, что это ТЕНДЕНЦИЯ, ОДНАКО.

Начнем с того, что провайдер не дал нам цифровой канал. Точнее, он уверял, что дал, мы уверяли, что нет. В милых спорах прошло несколько часов.
В конце-концов, после приезда провайдерских специалистов, выяснилось, что ошибались и они, и мы.
У нас оказались неправильно обжатые розетки на входе, а они не туда канал подали.
В принципе, ничего страшного, в России же живем.
Ладно, разобрались с этим вопросом.
Пока разбирались, начали подключать телефонные аппараты.
Wi-Fi телефоны подключились сразу. Самсунговские IP-аппараты тоже вопросов особых не вызвали. Встали, как им и положено было.
Как ни странно, больше всего проблем доставили IP-телефоны фирмы D-Link. Нет, в конечном итоге они подключились. Вот, только, оказалось, что через мини-АТС работать с ними было категорически неудобно.
Вопрос: куда смотрели раньше? На старом месте.
Как всегда, оказалось все очень просто.
На старом месте эти телефоны стояли у людей, которые почти не занимались переводом звонков. Да и режим DND им тоже был особо не нужен.
А на новом месте мы эти красивые агрегаты поставили на самом видном месте, в отделе продаж.
А вышеназванные функции на этих телефонах оказалось так заморочно включать….
В общем, вернули все так, как было раньше.

Сетка поднялась у нас хорошо. Дополнительные настройки потребовались только для введения новых IP-адресов, и изменения параметров приема и передачи электронной почты.
Но, это было уже не так страшно.

«…А, в остальном, прекрасная маркиза….», как пелось в одной известной песенке, — «все хорошо, все хорошо»….

Живем на новом месте, осваиваем его, балдеем от такого переноса сети и телефонных линий. Вспоминаем, как это делалось раньше….
Радуемся, одним словом.

Плюс, поимели реальный опыт работы с новыми беспроводными технологиями.
А опыт, да еще в такой области, как наша, — штука очень нужная.
Согласны?

Неожиданно наступил август.
Вот, взял так, и наступил. Руководство плавно навязчиво (с точки зрения обычного работника) продолжало внедрять беспроводные технологии.
Естественно, большинством это воспринималось как очередная блажь директората, которому совершенно некуда тратить излишние денежные средства.
Потому и внедрялись эти технологии без особого восторга и рвения.

И тут наступил, как я уже писал, август. И всему составу фирмы было объявлено, что в середине месяца мы переезжаем в новый офис.
Хороший такой офис, отделанный, уютный. Хороший, в общем, офис.

Одно НО.
Так как в этом офисе ремонт уже сделан, и хозяева его ничего переделывать больше не хотят, было поставлено условие: никаких дополнительных дырок и розеток на стенах.

Опаньки. Такое в моем опыте офисной жизни случилось впервые.

Вот тут-то и вспомнилось, что Wi-Fi для того и был придуман, чтобы решать такие задачи.
Откуда-то сразу вылез энтузиазм, и работа пошла.

Часть внутренних телефонов у нас и так была уже переведена на этот протокол. Но, оставались еще люди, которые привыкли работать с системными телефонами. А еще ведь компьютерная сеть…. А еще факсы….

Жуть, одним словом. На первый взгляд.

Тем не менее, раз задача была поставлена, значит, ее следовало решить. Да еще и с минимальными денежными затратами.

«Глаза боятся, а руки делают», — вспомнилась известная русская поговорка. И мы приступили….

Первым делом взялись за компьютерную сеть. Куда же без нее в современном офисе.
Для начала подключили к Wi-Fi базе Samsung, что висела у нас для телефонных трубок этого стандарта, наши ноутбуки.
Заработали как миленькие. Инженера только в затылке чесали, чего это они раньше об этом не подумали.

А вот с подключением остальных компьютеров возникли проблемы. Всем хороша база Wi-Fi от Самсунга. Вот только, скорость передачи данных у нее слабовата.
И если для перекачки файлов или электронной почты с Интернетом ее пропускной способности еще хватало, то для работы с более серьезными базами данных скорости в 10 Мбит оказалось явно мало.

Пришлось для таких машин купить дополнительную точку доступа. Благо, и протоколы новые (и более скоростные) у системы Wi-Fi подоспели. Кстати, не такие уж они теперь и дорогие, эти системы. Вместе со всеми адаптерами мы в 10 000 рублей вполне уложились.

Теперь на Wi-Fi сетке у нас были все компьютеры фирмы, и большая часть внутренних телефонных номеров.

Оставалось решить еще пару проблем. В частности проблему системных телефонов. Ну, привыкли к ним люди. Удобно.
Человек к хорошему вообще быстро привыкает, а тут такое….

Что делать?

Решили и эту проблему.
Вспомнили, что IP-телефоны от Самсунга внешне почти ничем не отличаются от системных телефонов. Даже управляются почти одинаково.
Вспомнили также, что после перевода компьютеров на сеть Wi-Fi, у каждого компьютера освободилось место на сетевой карте.
Wi-Fi адаптер-то втыкается в USB порт. А у IP-телефонов разъем как раз под разъем RJ-45. Именно такой, какой в сетевую карту втыкается.
Вот туда и воткнули новые телефоны. И, ведь, заработали….
А старые системные телефоны мы продали. Поэтому часть суммы на закупку новых IP-телефонов, отбилось этим шагом.

Уф, с облегчением вздохнули наши инженера.
И покосились на наше принтерное хозяйство….

Не то, чтобы оно уж очень большим у нас было. Но, сетевой принтер присутствовал.

Правда, никого это особо уже не испугало.
Принтер продали. Благо было ему уже лет 10, и он уже пережил несколько ремонтов.
И купили МФУ (многофункциональное устройство), где уже были и принтер, и сканер, и копир. Да еще работать оно могло без проводов по протоколу Wi-Fi.

Кстати, старые сканер и копир под эту марку тоже продали, что, в конечном итоге позволило купить нам МФУ практически даром.

Ну, а те принтеры, что были напрямую подключены к компьютерам, так там и остались. Стоят, работают….

Проблема с факсовыми аппаратами нас не волновала вообще, так как уже несколько лет мы работаем с электронной факсовой службой. А с ней таких проблем нет.

Что мы получили в итоге?

Современный беспроводной офис. Достаточно мобильный.
Это в том ключе, что ни работники, ни оргтехника не привязаны теперь к конкретному месту в помещении. Почти полное отсутствие сетевых (ЛВС) и телефонных проводов.
У рабочего места должны быть только электрические розетки, чью нехватку легко восполнить обычными электрическими удлинителями.

Ну, и само главное. Миф о большой стоимости подобных проектов.

Оказалось, что это, действительно, миф. И не более того. Надо только правильно подойти к этому вопросу.

На все про все, включая закупку новых IP-телефонов, точки доступа, адаптеров для компьютеров, нового беспроводного МФУ, наша фирма потратила всего 10 000 рублей.
ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ пишу специально большими буквами для тех, кто в нулях запутался.
Чтобы не возникало дополнительных вопросов, скажу, что наша сетка состоит из пары серверов, десятка рабочих мест, и полутора десятков внутренних телефонных номеров.

Да, мы продавали старую технику, чтобы сократить расходы. Но сделать это сейчас через Интернет совсем просто. Различных барахолок там уже пруд пруди….

Впечатляет?

Вот и мы впечатлились.
Еще и потому и появилась эта статья.

В общем, к переезду мы приготовились.
Осталось дождаться самого события перемещения. Ведь не зря говорят, что два переезда равны одному пожару….
Ждем.
Если при этом вылезут интересные моменты, обязательно напишу.  

Как-то так получилось, что на нашей фирме уж очень часто в последнее время стали пересаживаться сотрудники. То отдел количество штатных единиц меняет, то в новое помещение переезжает….
Все бы ничего. Вот, только почти каждый раз наш технический отдел провода начинал тянуть к новому рабочему месту от нашей мини-АТС. Муторно, грязновато, да и остальных работников отвлекает от работы.
А если при этом еще и заказов внешних более чем достаточно, и каждый человек на вес золота?
В общем, та еще задачка оказалась.
И, ведь самого страшного зверя на нашей планете, по имени Жаба, которая уже задушила, как минимум, половину населения земного шара, тоже никто не отменял.
Ведь так хотелось потратить как можно меньше денег………..

Поначалу попытались установить некоторым сотрудникам телефонные трубки формата Dect.
Напоминаю, что это почти обычный аналоговый телефонный аппарат, только бесшнуровой. Базу телефона ставили в том месте, где были телефонные и электрические розетки. Сотрудник утром забирал оттуда трубку, а вечером снова ставил ее обратно для подзарядки.
Оказалось, что это не совсем удобно.
Точнее, совсем неудобно.
Аккумуляторы у трубки время от времени садились. Садились по разным причинам. Иногда от того, что разговоров было много. Иногда просто от старости….
А ведь был еще и человеческий фактор, когда трубку элементарно ЗАБЫВАЛИ вечером поставить на зарядку.
Итог, и в первом, и во втором случае один. Сотрудник оставался без связи.
Грустное зрелище, как сказал один из мультипликационных героев.

Не буду описывать все перипетии поиска подходящего решения. Долго это будет.
Скажу сразу, что решили мы остановиться на технологии Wi-Fi, которую, кстати, поддерживают мини-АТС фирмы Samsung.
Если помните, у нас как раз установлен яркий представитель этого семейства. Мини-АТС OS 7200.

Да и самим интересно стало, как реально работают те трубки и базы, что мы продаем нашим клиентам.
Сказано, — сделано.
И вот тут началось веселье………..
Сначала народ внимательно стал разбираться с трубками. Они оказались хоть и очень похожими на обычный дектовский телефон, но обладали еще кучей примочек.
Каких?
Начнем с того, что на цветном экране (что уже удивительно для нашего народа) показывалось столько информации, что глаза разбегались поначалу….

Во-вторых, трубки плохо понимали русский алфавит. Нет, в принципе, они его хорошо знали…. Кроме двух букв.
Вот их-то они категорически отказывались понимать. Что тому виной? Это так и осталось загадкой.
И ладно бы они их просто не писали, «умные» трубки пытались по своему разумению подставить другие буквы. В итоге, получалось………… ерунда, в общем, получалось. Хотя и смешная ерунда.
Решили мы эту проблему так: переписали все имена сотрудников английскими буквами. Все привыкли к этому, как ни странно, довольно быстро.
Второй проблемой стал низкий звук звонка трубок. Ну, уж очень тихим он был даже на максимуме. Решилась эта задача поднятием прошивок трубок до последних версий.
А потом пошел уже, в чистом виде, человеческий фактор. Проявился он в том, что мелодий звонков на этих трубках видимо-невидимо.
И пару дней офис заливался различными мелодиями, пока руководству это не надоело. И, приказом свыше, все мелодии звонков были упорядочены.
Тут вылезла новая напасть. Трубки маленькие, удобные, красивые, эргономичные. Так и тянет сунуть такую в карман, чтобы пойти с ней на перекур.
Что тут страшного? Вроде ничего. Если не считать того, что в кармане трубка может сама набрать телефонный номер, и позвонить неизвестно куда.
Тесные карманы у наших людей…..
Пришлось приучать сотрудников ставить в этом случае режим блокировки клавиатуры как на сотовых телефонах.
А еще выяснилось, что при поднятии трубки сразу говорить в нее не стоит. Надо выждать хотя бы 2 секунды, чтобы установилось соединение.
И так далее, и тому подобное.
В общем, привыкали мы к новым реальностям почти месяц.
Вот такие подводные камни могут встретиться и на вашем пути при внедрение новинок.
Сейчас-то все к этому привыкли. И обратно, к простым телефонам, идти просто не хотят ни за какие коврижки. Удобства использования системы перевешивают недостатки с огромным запасом.
Один только момент отмечу, что к Wi-Fi трубкам не надо тащить никаких проводов.

Кроме электрических 220 Вольт, конечно. Надо же трубкам как-то свои аккумуляторы заряжать. А так, ставь свою трубку в любом месте, которое база перекрывает. И никаких больше тебе проблем….
Просто надо привыкнуть к такому техническому прогрессу.
Это я так, просто предупреждаю.
Это был наш первый шаг к мобильному офису.
Второй ожидается в августе.
Если интересно, распишу и его.
До встречи. 

Интересная это функция на мини-АТС.
Знают о ней почти все. Слышали, по крайней мере, точно. Но вот используют считанные единицы.

Почему?

Ответов на этот простенький вопрос  масса.
Но, если опустить излишние подробности, все сводится всего лишь к двум моментам.
Первый. Слишком сложно для простых российских работников.
Второй. Жаба душит.

Казалось бы, какая тут взаимосвязь?
Оказывается, самая что ни на есть прямая.
Интересно?

Тогда, давайте разбираться.
Начнем с начала.

А, что это вообще такое, — режим конференции в мини-АТС?
Вот, представьте себе такую картину. Вам надо позвонить какому-нибудь сотруднику вашей фирмы. Что вы и делаете. Набираете нужный номер. Искомый абонент снимает трубку, и между вами происходит разговор.
Тут все в порядке. Все привычно и понятно. Ничего сложного.

Пойдем дальше.
Предположим, в процессе разговора вам надо, чтобы ту информацию, которую вы сейчас передаете своим голосом, услышал еще один человек.
Такое бывает сплошь и рядом, кому охота по несколько раз повторять одно и то же….
Варианты решения:
- положить трубку и перезвонить новому человеку, сообщив ему все то, что уже услышал первый абонент.
- попросить вашего нынешнего телефонного собеседника передать второму человеку все, что вы хотите передать. Уже лучше. Но, нет никакой гарантии, что ваши слова передадут абсолютно точно.
- попросить позвать второго человека к телефону, и кричать в трубку как можно громче, чтобы вас услышало сразу два слушателя. Смешно. Тем не менее, такое в жизни лично я уже видел.

- включить на телефоне вашего собеседника громкую связь (если она есть), и, опять-таки позвать к аппарату еще одного человека…. Правда, это можно делать только, если вы не боитесь, что вас услышит кто-то еще, кому слушать вас совершенно не нужно.

В общем, вариантов много. Русский человек, что только не придумает, если припрет….

Но, есть еще один вариант решения вышеназванной проблемы.

Конференция.

Вы звоните абоненту. Разговариваете с ним. А дальше, если требуется, он подключает к вашему разговору еще человека.
И вы говорите уже втроем.
Каждый собеседник слышит каждого. Получается спокойная беседа трех человек.

А можно подключить еще одного человека. Тогда вы уже вчетвером по телефону сможете обсуждать нужные вам темы.
Потребуется пятый? Пожалуйста.

Причем, два человека из этой конференции могут вообще находиться не в офисе.

А, скажем, дома, или отвечать по сотовому телефону находясь в дороге.

Удобно?

Не то слово! Экономится туева хуча времени. А, главное, пропадает эффект «испорченного телефона». Помните такую игру из детства?

И все эти возможности в мини-АТС зашиты по умолчанию.

Тем не менее, пользуются этой полезнейшей опцией, увы, единицы.

Естественно, снова возникает вопрос:
Почему?

А все потому, что на обычном телефонном аппарате надо знать какие кнопки, и в какой последовательности нужно для этого нажимать.

Да еще и научить этому своих сотрудников. Необходимых, по крайней мере.
Тяжелая задача, прямо скажем. Потому, как если даже и удастся научить людей нажимать нужные клавиши,  то заставить их применять этот режим на практике совсем сложно.
Неудобно.
Слишком много дополнительной информации приходится держать в голове. Из-за этого гарантированно пойдет путаница…. В итоге, пользоваться этим сервисом просто не будут. Кому хочется выглядеть чайником?

Грустно.
Тем не менее, выход есть.
И выглядит этот выход как обычный системный телефон к вашей мини-АТС.

Там (на телефоне) вход в режим конференции настолько прост и удобен, настолько снабжен русифицированными подсказками, что проблема использования режима конференции отпадает сама собой.

Пишу это не просто так.
А на опыте работы как нашей компании МИАКОМ, так и десятков других фирм, куда мы установили телефонные станции.

Конечно, всем сотрудникам устанавливать системные телефоны совершенно не нужно. Лишние траты, они и в Африке лишние траты.
Достаточно установить такие устройства ключевым работникам вашей организации.
Т.е., тем людям, которые и будут инициаторами создания конференций.
Например, это может быть секретарь, которая соберет по телефону нужных специалистов, а последним подключит своего руководителя.
Можно это делать и самому руководителю, благо, это не сложно, и занимает минимум времени.
И так далее, и тому подобное….

Тут, главное, захотеть.

Конечно, системный телефон стоит гораздо больших денег, чем обычный (вот где жаба душит-то).
Зато и может он гораздо больше.
Кстати, делать простую конференцию, вовсе не единственное его предназначение.  Но, это уже отдельный разговор.

Уф, вроде, все рассказал.
И, надеюсь, что понятно.

А если возникли все же вопросы, позвоните к нам в компанию МИАКОМ по телефону (812) 327-5613. И мы на практике покажем вам, что такое конференция в действии. Подключим к вашему разговору  до четырех человек. Вы сами пятым будете…..

Вот на этой оптимистичной ноте, я, пока, и закончу свою историю.
До свидания.  

Долог был путь к этой маленькой заметке. Ох, долог.
Тем не менее, процесс пошел, и я таки смог уложить в голове некоторые мысли. Насколько это получилось, судить вам.
Будем считать, что эта статья продолжение предыдущей про программирование мини-АТС. И не просто про программирование, а про удаленное программирование.
Т.е., без участия технических специалистов непосредственно около телефонной станции.
Итак, есть несколько вопросов по этой теме. Например: Хорошо это или плохо? Удобно или нет? Нужно или ну его нафиг?
Я об этом уже писал в предыдущей статье.
Думаете, глупые и надуманные вопросы?  
Я тоже так чуть не подумал. А потом вспомнил, как нас принимали с таким предложением (об удаленном прогр аммировании) в иных организациях, и задумался.

Не верят люди в это новшество.
Не верят, и все тут. Причин много, и о многих из них я уже писал….

Конечно, такие не все.
Более того, далеко не все.
А некоторым людям для того, чтобы шагнуть наверх, не хватает просто положительного примера, что это удобно, надежно, безопасно, выгодно.

И таких людей большинство.
Более того, их количество, хоть и медленно, но растет.
Неукротимо растет (прогресс на месте не стоит).
Что позволяет с оптимизмом смотреть в будущее.

Именно для таких людей, для этого большинства, мы сейчас разрабатываем программу пробного удаленного программирования мини-АТС. Проводиться она будет на базе компании «МИАКОМ», где я, собственно, и работаю.
Программирование мини-АТС обойдется вам за это время в чисто символическую сумму. В 100 рублей.  
Именно сто рублей, и ни копейки больше.
Независимо от сложности настройки станции.

Сейчас заканчиваются последние приготовления к этой акции. Обкатывается нужное ПО для составления технического задания на программирование. Оно будет автоматизировано, и рассчитано на начинающих.
Как ни странно, но именно на этом этапе тратится максимальное время в процессе программирования мини-АТС.
Надеемся, теперь этих проблем будет ощутимо меньше.

Также закупается и проверяется программное обеспечение для эффективного и безопасного удаленного доступа к мини-АТС. Ведь проводиться эксперимент будет по всей территории России.
С помощью специального программного обеспечения мы сможем получить удаленный доступ к мини-АТС в любой точке РФ.
Условие только одно. У Вас должен быть доступ в Интернет.

Тренируются кадры, которые будут осуществлять эту акцию, и последующую работу с клиентами.
В общем, работы еще хватает.
Тем не менее, в середине апреля вы сможете оценить эту услугу.
Интересно?

Почему я пишу эту информацию в своем блоге, а не на страницах официального сайта?

Считайте, что это просто анонс того, что скоро появится и на первых страничках сайта компании «МИАКОМ».

Своего рода, пища для размышления.
Для того, чтобы, как говорил один мой знакомый, с этой мыслью переспать.
Чтобы она пустила корешки в вашем сознании. Чтобы вы успели к ней привыкнуть.
Ну, а в середине апреля я с радостью надеюсь вас увидеть среди тех, кто решил попробовать программировать свою мини-АТС удаленно.

Иногда, особенно в сложных случаях, это бывает очень полезным.

Вот, пожалуй, и все новости на сегодня.

Почаще заглядывайте на сайт www.miacom.ru
Особенно, через пару недель.

До встречи.  

Что это такое? Казалось бы, глупый вопрос, ибо ответ в самом названии.

И современные мини-АТС, даже аналоговые, начинают уже вовсю обзаводиться этим сервисом.

Удобно, быстро, практично………..

Здорово, одним словом.

Тем не менее, на данном временном этапе, такие работы, увы, крайняя редкость.

Почему?

Самый главный довод: «А вдруг вы влезете в нашу станцию, и что-то в ней напортачите?»

Отвечаем, что мы и так вынуждены в нее влезать, когда приезжаем к вам.
Нет, — следует ответ. – Если вы к нам приедете, то сразу сможете исправить ошибку.

- А если ошибка выплывет позже?

- Тогда мы вас по гарантии вызовем. Бесплатно. – следует «железный» довод.

Довод номер два.

- А вдруг наши пароли и логины узнают злоумышленники, и влезут в нашу мини-АТС, чтобы по межгороду звонить?

- В наше время звонить по межгороду проще через Интернет. И дешевле, и спокойнее. Через тот же Скайп вообще бесплатно.

- Все равно, лучше будет, если вы приедете.

Довод номер три.

- Я вообще не понимаю, что вы тут мне пытаетесь объяснить. Приезжайте, и сделайте то, что нам надо.

Довод номер четыре.

- Нам служба безопасности запрещает такие вещи делать. Приезжайте.

Подобных «доводов» могу привести вам еще с десяток.

Сами, наверное, не раз такое уже слышали.

И как поступать в таких случаях?

Держать на работе профессионала-психолога, который бы пытался каждый раз втолковать клиентам, что их страхи ошибочны?

Не поверят. А если и поверят, то единицы.

Тогда всплывает извечный русский вопрос: «Что делать?»

Сначала определимся, кто является самым главным противником удаленного программирования мини-АТС?

И вот тут и возникает ряд вопросов.

Сами посудите.
Опуская подробности, оказывается, что самыми главными противниками этого сервиса являются те, кто за мини-АТС и отвечает.

Они занимают разные должности. У них разный пол и квалификация.
НО, результат один.

Не хотят они этого. Активно не хотят.
Естественно, в голову сразу лезет вопрос.

Почему?

И очень простой ответ.

Человек боится, что на этом месте станет просто не нужным. Или ему банально сократят заработную плату. Или…………

В психологии это называется одним словом.

СТРАХИ.

Страх, именно страх за свое благосостояние и рабочее место заставляет многих работников игнорировать интересы фирмы, где они работают, и саботировать хорошие идеи.

Это касается не только проблемы, что светится в заголовке статьи.

И не только мини-АТС это касается.

Почему-то в голову лезет исторический пример, когда в 19-м веке Париж сотрясали бунты портных, которые протестовали против внедрения в производство одежды только что изобретенных швейных машинок.

Бунтовали. Громили новые ателье, которые использовали новые технологии…..

И чего добились?

Организаторы загремели в тюрьмы, а швейные машинки массово стали применять в портновском деле.

Ничего не напоминает?

Как сказал один известный литературный персонаж: «Много чего изменилось за прошедшие века. А люди остались все те же».

Но, это так, лирическое отступление.

Вопрос, как обычно, хоть и медленно, но, решается.

Во-первых, есть, все же, в России люди, которые думают о будущем. И которые хотят приблизить к себе это самое будущее.

Во-вторых, все больше народу, устав от длительных сроков приезда технического специалиста, делают выбор в пользу удаленного программирования их мини-АТС.

Кстати, специалисты вовсе не такие ленивые, как об этом иногда думают. Просто посмотрите, какие пробки в городах РФ этой зимой собираются. Порой к клиенту просто не пробиться. А ведь количество автовладельцев с каждым годом все растет……..

А в более отдаленных районах от Санкт-Петербурга?

Там не пробки мешают. Там просто расстояния стоят в виде препятствий к оперативному обслуживанию мини-АТС.

И там понимают возможности современной техники порой даже быстрее, чем в мегаполисах.

В-третьих, сам процесс программирования пошел намного быстрее.

Почему?
Да потому, что для начала программирования мини-АТС нужно сначала знать, что именно нужно делать. Когда вызывают техника на эти работы, мало кто заранее продумает, что конкретно нужно ему делать. Типа, на месте разберемся.

В случае с удаленным программированием этот вариант не проходит.

В итоге перед инженером, занятым программированием станции, лежит заполненная таблица программирования мини-АТС. По которой он и работает.

Скорость работы повышается в РАЗЫ!

Мелочь, а клиенту приятно.
Причем, очень.

Очень часто те, кто хоть раз попробовал такие услуги, дальше хотят пользоваться только ими.
Кстати, цена на удаленное программирование намного ниже выезда специалиста.

Стоит человеку хоть раз задуматься о такой выгоде для своего предприятия, как еще одним приверженцем прогресса становится больше.

Чаще всего такие моменты ухватывают либо директора и их заместители, либо главные бухгалтера, либо главные инженеры…..

Т.е., люди, привыкшие думать и принимать правильные решения.

Вывод?

Как поется в известной песенке: «Думайте сами, решайте сами….»

Я ни в коей мере не претендую на истину в последней инстанции.

Я просто нарисовал вам картину и описал методы ее решения.

Дальше уже вам все это оценивать.

И да пребудет с вами мудрость.

До скорых встреч.

Нет, это не добровольная народная дружина, как сразу вспомнит старшее поколение. И не компьютерная программа, как почему-то, сразу говорит молодое поколение. И не марка бетона, как заявляют строители.
DND, а по-английски эта аббревиатура расшифровывается как Do Not Disturb, это режим мини-АТС, который переводится как «Не беспокоить».

Всего-навсего. Простенько и со вкусом.
Почему это самое простенькое вызывает такой поток вопросов? Причем, настолько поток сильный, что, порой, приходится высылать технического специалиста к клиенту, который весь в панике, что у него телефонная линия вместе с телефоном «сломались».
Весь ремонт занимает в этом случае секунд 20, не более. И потом часто приходится видеть обиженные глаза вызвавшего специалиста человека, когда ему приходится подписывать акт выполненных работ, который он обязан оплатить.
Типа, за что?
В таких случаях, почему-то, в голове сразу всплывает история из американской жизни, которая произошла еще в 19 веке.
На фабрике установили паровую машину. Жутко прогрессивную по тем временам технологию. Естественно, очень дорогую.
И вдруг, через какое-то время оказывается, что машина не работает. Напутали что-то при сборке, наверное. Понятие «гарантия» тогда практически отсутствовало.
Что делать?
Нашли специалиста, который за 1000 долларов (очень большие по тем временам деньги) согласился эту самую паровую машину исправить (сам завод-изготовитель запросил намного больше).
Делать нечего, машина стоит. Пригласили специалиста.
Тот приехал, походил вокруг агрегата минут 20, затем взял кувалду, шарахнул ею один раз по машине, и та, о, чудо, заработала.

Человек приходит в кассу для получения обещанного вознаграждения. Обалдевший директор завода его спрашивает, мол, не многовато ли человек хочет денег за один удар кувалдой?
Тот ответил, что сам удар кувалдой стоит всего 1 доллар.
А, вот знание, куда и как нужно ударить, стоит 999 долларов.
Примерно тоже самое приходится объяснять и клиентам по поводу вот таких ремонтов. Некоторые понимают, некоторые нет. Тут уж как повезет. Правда, платят все.
Так вот, чтобы пользователям мини-АТС поменьше попадать в подобные ситуации, и возникла идея написать эту маленькую заметку.
Для начала расскажу, как вообще работает этот режим. И для чего он вообще был придуман?
Представьте себе, как вы на своем рабочем месте пишете или рассчитываете что-то очень важное. Работа кропотливая, требует сосредоточения и внимания.
Но, вот незадача, вас постоянно отвлекают телефонными звонками. Причем, как обычно, по пустякам.
Вы постоянно вынуждены отвлекаться на эти звонки. В итоге, работа, которую можно было бы сделать минут за 30, в реальности займет у вас несколько часов. Устанете вы от нее, кстати, намного больше.
Что делать в таких случаях?
Конечно, можно просто выдернуть телефон из розетки. Тишина, лепота…..
Однако, и вы сами позвонить никому не сможете в таком случае. А если работа этого требует? Каждый раз выдирать провод из розетки, потом его туда впихивать, потом снова выключать…. А если розетка под столом спряталась? Тут никаких нервов не хватит проделывать все это раз за разом.
Можно сделать проще, просто снять с телефона телефонную трубку, и положить ее рядом с собой. Через некоторое время длинный непрерывный сигнал в трубке сменится на прерывистый. Пи-пи-пи…. Ну, знаете, наверное, сигнал «занято».

Надо куда-то позвонить? Снова кладете трубку на аппарат, затем снимаете ее, и делаете телефонный звонок.
Здорово? Не совсем.
Во-первых, сигнал «занято» из трубки все-таки слышен. И, например, меня через какое-то время начинает раздражать.
Во-вторых, как это ни грустно, перегружаются блоки питания мини-АТС. До каких пор они смогут выдерживать это нештатное издевательство, не знает никто. Тут все зависит от общей загруженности мини-АТС.
Есть еще и третий, самый корректный вариант. Поставить на время свой телефон в режим DND. Трубка телефона лежит на своем штатном месте. Никакие лишние звуки на нервы не давят. Для всех внешних абонентов, решивших вам позвонить, вы заняты. Причем, они сразу поймут, что вас беспокоить просто не стоит.
Как поймут?
Ну, например, если все настройки станции стоят по умолчанию, гудки «занято» будут более короткими. Т.е., у вас в трубке они будут звучать чаще.
А у нас на фирме вообще запрограммировано так, что если вы позвонили на номер, поставленный в режим DND, то услышите музыку. Можно и фразу какую-нибудь в мини-АТС запихнуть. Вариантов много….
Вот как все здорово!
Оказывается, не совсем.
Есть случаи, когда пользоваться этим режимом не совсем удобно. А, порой, даже совсем неудобно.
Для обладателей системных телефонов, в использовании этого режима нет никаких ограничений. На системном телефоне есть кнопка, которая всегда напомнит вам, что у вас включен режим «не беспокоить». То же самое будет вам писать экран системного телефона.
Т.е., сразу видно, в каком режиме находится телефонный аппарат.
А на обычном аналоговом телефоне?
Тут все намного сложнее. Чтобы, например, поставить аналоговый телефон в режим DND на станциях фирмы Самсунг, нужно снять трубку, набрать «401», положить трубку.
Чтобы снять этот режим, поднимаем трубку, набираем «400», кладем трубку.
Вроде бы, ничего сложного.
Теоретически, да.
На практике все с точностью до наоборот.
Почему?
Во-первых, люди забывчивы. Замотавшись в делах, они просто ЗАБЫВАЮТ снять этот режим.
Во-вторых, легко набрать код включения этого режима, просто набирая городской телефонный номер. Например, 401-68-90. И если вы при этом забываете набрать цифру выхода в город («9»), то, проблема, как говорится, налицо.
И, естественно, все будут с пылом и жаром доказывать, что никакого кода они не набирали. Он сам встал.
Что порекомендовать владельцам таких аппаратов (коих у нас в стране большинство)?
Вместо режима DND просто снимать телефонную трубку, и класть ее рядом с собой.
Минусы у этого метода есть, зато не забудете выйти из этого, так называемого «режима».
Вот, пожалуй, и все на сегодня.
Удачи.

В прошлой заметке я писал, что для нормальной работы организации (а значит, и для эффективной работы этой самой организации) пользователь мини-АТС (за редким исключением) вообще не должен знать, что работает он через мини-АТС.

Как так?

А вот так.

На столе у этого пользователя стоит телефонный аппарат (обычный или системный, без разницы), которому присвоен трех или четырехзначный внутренний номер (это уж кому как нравится) той организации, где работает этот человек.

На рабочем же месте у нашего пользователя находится листок, где написано, по какому внутреннему номеру он может позвонить тому или иному своему сослуживцу, и куда (на какой внутренних номер) переводить (при необходимости) желающих отправить ему факс.

А также, по какому  ВНУТРЕННЕМУ номеру он может позвонить тому или иному деловому партнеру. И не важно, что этот партнер может находиться, например, в другом городе.

На этой же бумажке написан городской номер телефона, по которому могут позвонить извне этому пользователю другие люди (не работники организации).

Всё.

Сложно? Да ничуть.

Человек совершенно не забивает себе голову тем, что напрямую не относится к его непосредственной работе. Работает спокойно и, соответственно, успевает сделать намного больше дел.

И что, по вашему, он еще должен знать о мини-АТС своей фирмы?

НИ-ЧЕ-ГО.

Ага. Зачем ему это, если он не работает телефонистом?

Думаете, все то, что я описал выше, сложно?

Как ни странно, нет.

Все упирается лишь в желание руководства организации, да доступные для этого проекта финансовые средства.

Которые, постоянно хочется добавить, окупятся быстро.

Почему они быстро окупятся?

Тут мы уже вторгаемся в другие области, которые зовут «Экономика» и «Психология».

Не будучи заслуженным авторитетом ни в одной, ни в другой, все же рискну сделать некоторые пояснения. Так, чисто практического свойства.

Во-первых, применение вышеописанной телефонной системы позволит оградить работников от лишних знаний, которыми и так уже давно забита их голова.

Не верите?

Зря. Вспомните, например, как давно вы имели достаточно свободного времени, чтобы почитать, например, книгу. Ах, время есть, да читать не хочется?

Так это он и есть, — информационный избыток знаний.

При таком избытке вам будет очень тяжело усвоить что-то новое. Мозг-то перегружен. Трудно ему в режиме перегрузки жить. Тем более, новое усваивать. А если от скорости усвоения этого нового будет зависеть качество вашей работы?

Есть над чем тут подумать.

Во-вторых, как считаете, что проще запомнить человеку? Трехзначный телефонный номер, или семизначный?

А набрать какой номер быстрее? Более длинный или более короткий?

А как быстрее произойдет соединение после набора номера: в тональном или в импульсном режиме?

Ой, как сложно, скажут многие люди, далекие от телефонии.

Конечно, сложно. Я уже писал об этом.

Но, сложно это все лишь для тех, кто с такими вопросами сталкивается редко.

Для специалистов, тут нет ничего сложного и загадочного.

Да и реализовать все эти вводные они смогут вам быстрее, чем за час.

Было бы на чём.

Можно еще долго перечислять всевозможные сервисы современных мини-АТС. Дело тут совсем не в этом.

Если посмотреть в суть, то стоит задаться вопросом: для чего вообще изобрели, и продолжают совершенствовать мини-АТС?

Для того чтобы максимально облегчить и ускорить работу людям.

Вот с этой колокольни и надо подходить как к выбору, так и настройке телефонной станции.

Цена тут играет роль второстепенную.

Да-да, второстепенную. Даже если она выражается цифрами с пятью или шестью нулями.

Они окупятся, эти вложения.

Конечно, не сами по себе. Конечно, для этого стоит для начала наладить бизнес-процессы организации. Конечно, сначала надо будет прикинуть много экономических факторов.

Зато, если после всего этого вы приобретете нужную именно вам мини-АТС, сконфигурированную и настроенную именно под ваши запросы……….

Ничего, кроме радости, вам это приобретение не принесет.

Проверено.

Но это уже совсем другая история, как любят писать в книгах.

Если интересно, можем поговорить и об этом аспекте.

Пишите.